المهل والتصعيد

مواعيد نهائية تتصرّف من تلقاء نفسها.

يمكن أن تحمل المرحلة مهلة بالساعات. وعندما تبدأ المرحلة يُختم الموعد النهائي عليها، ويعرض صندوق الوارد شارة عدّ تنازلي، وتعرضه صفحة الطلب على مسار الموافقة.

ماذا يحدث عند التجاوز

تعمل عملية فحص كل 30 دقيقة (وفوراً عند تشغيل الخدمة، لالتقاط ما حدث أثناء توقفها). ولكل مرحلة متجاوزة:

  1. تُعلَّم المرحلة متجاوزة، فتتحول الشارة إلى الأحمر في كل مكان.
  2. يُكتب SLA_BREACHED في سجل التدقيق.
  3. إذا حددت المرحلة دور تصعيد، يُعاد إسناد كل الإسنادات المعلّقة إلى حامل لهذا الدور، ويُسجَّل STAGE_ESCALATED.

تصميم مهل جيدة